سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام، شرط توافر المخزون.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستعمل، بكامل التغليف والملصقات.
- تطبق نفس شروط الاسترجاع على الاستبدال، ونُجري فحصًا للتأكد من مطابقته.
تكاليف الشحن للاستبدال
- يتحمّل المتجر تكلفة شحن المنتج البديل.
- يتحمّل العميل تكلفة إعادة المنتج الأصلي (إلا إذا كان به عيب تصنيع).
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 5 أيام من استلامه، شرط أن يكون:
- المنتج غير مستخدم، مع كامل التغليف والملصقات الأصلية.
- غير قابل للإرجاع المنتجات المخصصة حسب الطلب (مثل النقش)، إلا في حال وجود عيب في التصنيع.
تكاليف الشحن للاسترجاع
يتحمّل العميل تكلفة الشحن عند الاسترجاع، إلا إذا كان السبب متعلقًا بـ عيب في المنتج.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- تواصل عبر واتساب 0594114040 خلال الفترة المسموح بها.
- أخبرنا باسم المنتج والكمية واللون أو المواصفات المطلوبة.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
إرسال رسالة واتساب على 0594114040 تحتوي على:
- رقم الفاتورة
- اسم العميل
- سبب الطلب (استبدال/استرجاع)
إجراءات استرداد المبلغ
بعد استلام وفحص المنتج، نقوم بإرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة ودمتم سالمين